Política de Privacidad

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Razón social

CODE ARCHITECTS DEVELOPMENT STUDIO S.A.C.

Nombre comercial

CodeArch

RUC

20616205049

Domicilio fiscal

PJ. Santo Domingo N.º 196, Urb. El Agustino Zn. Uno
El Agustino - Lima - Lima, Perú

Correo de contacto

contacto@codearch.com.pe

Bancos de datos personales

Según cómo nos haya contactado, sus datos se almacenan en uno de estos dos bancos:

• Contactos comerciales — consultas y solicitudes de diagnóstico que nos llegan por WhatsApp o correo electrónico.
• Libro de Reclamaciones — hojas de reclamación presentadas en este sitio. Se mantiene separado del anterior porque la ley le fija una finalidad y un plazo de conservación propios.

Conforme al artículo 42 del Decreto Supremo 016-2024-JUS, estos bancos deben inscribirse en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Publicaremos aquí los códigos de inscripción cuando la Autoridad los asigne.

02Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria y los estrictamente necesarios para atenderle:

Datos facilitados por usted

• A través de nuestro formulario de diagnóstico: nombre, empresa, medio de contacto (WhatsApp o correo) y la descripción de su desafío operativo.
• Cuando nos escribe por WhatsApp o correo electrónico: los datos de identificación y de contacto que incluya en su mensaje.
• A través del Libro de Reclamaciones: nombre, domicilio, DNI o carné de extranjería, teléfono y correo electrónico, además del detalle de su reclamo o queja. Estos campos son los que exige el formato oficial de la Hoja de Reclamación; los tratamos con la única finalidad de atender y responder su solicitud, y los conservamos por dos (2) años según obliga el reglamento del Libro de Reclamaciones.

Datos recopilados automáticamente

• Este sitio es de carácter informativo y no instala cookies de seguimiento ni perfilamiento. Su navegador puede registrar datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de dispositivo) por motivos de seguridad y funcionamiento, gestionados por nuestro proveedor de alojamiento.
• Al enviar el formulario del Libro de Reclamaciones generamos una huella técnica derivada de su dirección IP combinada con una clave secreta nuestra —no guardamos la dirección IP— con el único fin de limitar envíos automatizados masivos. La mantenemos solo en la memoria temporal del servidor, nunca en disco, y caduca al cabo de una hora. No se asocia a su hoja de reclamación.

No recopilamos datos sensibles. Le pedimos no incluir información sensible (salud, datos financieros, etc.) en los mensajes que nos envíe.

Qué campos son obligatorios y qué pasa si no los facilita

Usar el formulario de diagnóstico de la página principal es enteramente voluntario, y no completarlo no le impide usar ninguna parte de este sitio: puede escribirnos directamente por WhatsApp o al correo de contacto. Si decide usarlo, necesita rellenar cuatro campos para que podamos entender su caso —nombre, empresa, medio de contacto y su principal desafío—, señalados en la página con un asterisco. Ese formulario no envía nada a nuestros servidores: prepara un mensaje de WhatsApp que usted revisa y decide enviar.

En el Libro de Reclamaciones son obligatorios los campos que exige el formato oficial: nombre, domicilio, DNI o carné de extranjería, correo electrónico, tipo y descripción del bien contratado, tipo de solicitud, detalle del reclamo y pedido concreto, además de su autorización para tratar los datos. Son facultativos el teléfono, el monto reclamado y los datos del padre, madre o tutor (necesarios solo si usted es menor de edad).

Si no facilita los campos obligatorios no podemos registrar la hoja ni asignarle un código de identificación, porque son los que exige el formato oficial aprobado por el Estado. En ese caso puede presentar su reclamo escribiéndonos a contacto@codearch.com.pe, y lo atenderemos dentro del mismo plazo de quince (15) días hábiles. Facilitarnos sus datos no le genera ningún costo ni le obliga a contratar nada.

03Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos exclusivamente para:

• Responder a su solicitud y coordinar el diagnóstico operativo gratuito.
• Elaborar y enviarle una propuesta técnica si así lo solicita.
• Mantener la comunicación comercial relacionada con los servicios que usted consultó.
• Cumplir obligaciones legales y contables cuando corresponda.

No usamos sus datos para finalidades distintas ni los comercializamos con terceros.

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas sobre el fondo de su solicitud. El contenido de un reclamo o de una consulta lo lee y lo responde una persona; ningún sistema decide por su cuenta si su reclamo procede. Tampoco combinamos sus datos para clasificarle ni para anticipar su comportamiento.

Sí hay dos filtros automáticos en el formulario del Libro de Reclamaciones, ambos para frenar el envío masivo por robots, y en los dos casos usted queda avisado y tiene salida:

• Un límite de envíos por hora desde una misma conexión a internet, que puede aplicarse según la configuración del sitio. Si le corta el envío, verá un aviso explicándolo.
• Una comprobación anti-robots que puede descartar un envío si llega completamente vacío. Si ocurre, la página se lo dice y le pide reenviarlo; no da por registrada una hoja que no lo está.

En cualquiera de los dos casos su reclamo no se pierde: escríbanos a contacto@codearch.com.pe y lo atenderemos dentro del mismo plazo de quince (15) días hábiles que rige para el Libro de Reclamaciones.

04Base legal y consentimiento

El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento que usted otorga al enviar el formulario o contactarnos, y en la ejecución de las gestiones precontractuales que solicita. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

05Plazo de conservación

Conservamos cada dato solo mientras cumple la finalidad para la que se recogió, y después durante el plazo que exija la ley. Estos son los plazos concretos:

• Datos de contacto comercial (consultas, solicitudes de diagnóstico): 24 meses desde su último contacto con nosotros, salvo que pida su supresión antes.
• Hojas del Libro de Reclamaciones: 2 años desde su presentación —el plazo que fija el reglamento del Libro de Reclamaciones—, incluidas las copias que conservemos por correo electrónico.
• Huella técnica anti-abuso (descrita en el apartado 02): una hora, en los términos que allí se explican.

Estos plazos son el compromiso al que nos obligamos: cumplidos, nos comprometemos a eliminar los datos. Conviene que sepa que la mayor parte de esa eliminación la hace una persona revisando nuestros archivos y nuestro correo, no un automatismo; si detecta que conservamos algo suyo pasado el plazo, escríbanos y lo eliminaremos. Si una obligación legal o contable nos exigiera conservar algún dato más tiempo, lo haremos solo durante lo que dure esa obligación y únicamente para ese fin.

06Encargados y transferencias

Para operar nos apoyamos en estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento, es decir, tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con deber de confidencialidad. Todos se encuentran fuera del Perú, de modo que existe un flujo transfronterizo de datos:

• Nuestro proveedor de alojamiento, sobre servidores de Hetzner Online GmbH (Alemania) — alojamiento de este sitio web y almacenamiento de las hojas de reclamación, que se guardan cifradas, y del número correlativo. La huella técnica anti-abuso descrita en el apartado 02 se mantiene solo en la memoria temporal de ese servidor.
• Resend (Estados Unidos) — envío de los correos del Libro de Reclamaciones: su copia y nuestro aviso interno.
• Zoho (Estados Unidos) — nuestro servicio de correo electrónico: allí recibimos y respondemos los mensajes que nos escribe, incluidos los avisos del Libro de Reclamaciones.

Hay además dos empresas que no actúan bajo nuestras instrucciones, sino que reciben datos por su cuenta y bajo sus propias condiciones, que le recomendamos consultar:

• Meta Platforms / WhatsApp (Estados Unidos) — cuando usted elige escribirnos por WhatsApp, el mensaje se procesa en esa plataforma según las condiciones de Meta.
• Google LLC (Estados Unidos) — este sitio carga sus tipografías desde servidores de Google, lo que implica que Google recibe la dirección IP desde la que usted navega.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Conforme al artículo 21 del Decreto Supremo 016-2024-JUS, este flujo transfronterizo debe ponerse en conocimiento de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales e inscribirse en el Registro Nacional, y ampararse en las garantías que exige el artículo 20 —los acuerdos de tratamiento de datos con cada encargado—. Dejaremos constancia aquí cuando ambas cosas estén hechas.

07Sus derechos

Usted puede ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los demás reconocidos por la Ley N° 29733:

• Información: saber quién trata sus datos, con qué finalidad y a quién se comunican.
• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.

Para ejercerlos, escríbanos a contacto@codearch.com.pe indicando su solicitud. Responderemos dentro de los plazos que fija el artículo 69 del Decreto Supremo 016-2024-JUS, contados en días hábiles desde el día siguiente a la presentación de su solicitud:

• Derecho de información: 8 días hábiles.
• Derecho de acceso: 20 días hábiles.
• Rectificación, cancelación y oposición: 10 días hábiles.

Si su solicitud llegara incompleta y necesitáramos algún dato más para atenderla, se lo pediremos dentro de los 7 días hábiles siguientes. En ese caso el plazo de respuesta queda en suspenso hasta que usted nos conteste, y si no responde en 10 días hábiles la solicitud se tiene por no presentada —tendría que volver a presentarla— conforme al artículo 70 del mismo reglamento.

Excepto para el derecho de información, el artículo 71 nos permite ampliar el plazo una sola vez y como máximo por otro tanto, cuando las circunstancias lo justifiquen. Si tuviéramos que hacerlo, se lo comunicaremos explicándole el motivo antes de que venza el plazo inicial.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

08Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos y prácticas de seguridad bajo estándar OWASP en los sistemas que desarrollamos y operamos.

09Cookies y tecnologías

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, publicidad ni analítica. Únicamente se cargan recursos necesarios para su funcionamiento (tipografías). Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento.

10Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestra operación. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

11Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos, escríbanos a contacto@codearch.com.pe o por WhatsApp al +51 938 668 208.